Ámbito
Estas condiciones regulan los pedidos de productos de DLC Health Group, S.L. (NIF B24920548, Calle Còrsega 197, 08036 Barcelona) realizados por profesionales sanitarios, centros y particulares. Esta web no tiene tienda en línea: el formulario de pedido es una solicitud, y el pedido se cierra cuando lo confirmamos contigo.
Cómo hacer un pedido
Por teléfono o con el formulario de pedido. Una persona de nuestro equipo te llama para confirmar los datos y cerrar el pedido.
Puedes llamarnos al 93 096 67 35 o 91 979 56 62 (lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 15:30 a 19:00), usar el formulario de pedido o escribirnos a soporte@dlchealthgroup.com. Te enviaremos por correo electrónico la confirmación del pedido, con los productos, el precio total y las condiciones aplicables.
Productos
Nuestros complementos alimenticios se describen en sus fichas y en su etiquetado. Sigue siempre la dosis diaria recomendada. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
Precios y pago
Antes de confirmar el pedido te informaremos del precio total, con impuestos y, en su caso, gastos de envío incluidos.
Formas de pago: Bizum, tarjeta (te enviamos un enlace de pago seguro por SMS) o transferencia bancaria.
Entrega
Las zonas, los plazos y los gastos de envío se explican en envíos y devoluciones.
Derecho de desistimiento (particulares)
Si compras como consumidor, puedes desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde que recibes los productos, sin necesidad de justificarlo.
Excepción: por razones de protección de la salud y de higiene (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007), solo se admite el desistimiento si la caja de envío llega sin abrir. Si se ha abierto, no se admite: al ser un producto que se toma por vía oral, no podemos garantizar que los blísteres y las cápsulas no se hayan manipulado.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara, por ejemplo escribiendo a soporte@dlchealthgroup.com. Puedes usar el modelo que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes, usando el mismo medio de pago salvo que acordemos otro. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos. Los costes directos de devolver los productos corren de tu cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de DLC Health Group, S.L., Calle Còrsega 197, 08036 Barcelona, soporte@dlchealthgroup.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: ____________________
Garantía
Si compras como consumidor, respondemos de la falta de conformidad de los productos durante tres años desde la entrega, conforme a la ley. Si un producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, lo sustituiremos o te devolveremos el importe sin coste para ti.
Profesionales y centros
Cuando el pedido lo hace un profesional o un centro para su actividad, no se aplican los derechos propios de los consumidores (como el desistimiento). Las condiciones comerciales se acuerdan directamente con nuestro equipo.
Reclamaciones y legislación aplicable
Para cualquier reclamación, escríbenos a soporte@dlchealthgroup.com. También tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación. Estas condiciones se rigen por la legislación española; si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio.